Unser Angebot
Ihre Entscheidung ist nicht nur eine Wahl; Es ist der beste Weg zum Erfolg.
INBOUND
FriendsCall – Call center
BUSINESS TO BUSINESS (B2B) UND BUSINESS TO PRIVATE (B2C)
Wir unterstützen Sie bei ihrer Hotline, Ihren First-Level-Support oder auch bei ihrem externem Sekretariat. Wir beantworten Anrufe jeglicher Art mit Ihren Firmennamen.
SEKRETARIAT / EXTERNE TELEFONZENTRALE
Alle eingehenden Anrufe werden gemäss Ihren Vorgaben beantwortet. Meldung, Aufträge und Terminanfragen werden unverzüglich an die zuständigen Personen weitergeleitet oder auf Ihrem internen Customer-Relationship-Management (CRM) erfasst. Bei jeglichen Abwesenheiten können Sie jederzeit Ihre Telefonzentrale zu uns umleiten.
TERMINVEREINBARUNGEN
Möchten Ihre Kunden ein Gespräch oder Treffen? Wir planen und setzen einen Termin fur Ihre Kunderberater, welche wir anschliessend im festgelegten Zielort(z.B. Kalender) erfassen.
OUTBOUND
FriendsCall – Call center
DIREKTVERKAUF VON PRODUKTEN
Wir sind auf die Dienstleistung von Outbound Telemarketing Projekten spezialisiert. Im aktiven Telefonkontakt mit Ihren Kunden wird der Kontakt analysiert, ermittelt, terminiert und qualifiziert. Gleichzeitig können wir Ihre Datenbank prüfen und eine Adressveredelung vornehmen.
TERMINVEREINBARUNGEN / AUSSENDIENSTKOORDINATION
Ob im Privat- oder Geschäftsbereich – wir unterstützen Ihre Vertriebsorganisation bei Marktbearbeitungs-Kampagnen. Von der Adressveredelung über eine präzise Bedarfsermittlung, hin zu Terminvereinbarungen für Ihren Aussendienst, übernehmen wir den systematischen Telefonkontakt – damit der Wert Ihrer Kunden nachhaltig gesteigert wird.
KUNDENBEFRAGUNGEN / ZUFRIEDENHEITSANALYSEN
Win-Back-Aktionen, Befragungen und Zufriedenheitsanalysen positionieren Ihre Geschäftstätigkeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Unsere Stärke ist, abwandernde oder unzufriedene Kunden wieder an Ihre Unternehmung zu binden und von den Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen. Wir gewinnen Ihre Kunden selbst im Falle einer Vertragskündigung für Sie wieder zurück.
SERVICES/HOTLINE
FriendsCall – Call center
SEKRETARIAT
Wir führen Ihre Telefonzentrale und beantworten sämtliche Anrufe in Ihrem Namen. Serienbriefe, Versand von Mailings per Post, das gestalten und entwickeln Ihres Prospektes respektive Produkte-Flyer. Wir übernehmen das für Sie! Wir haben die Profis dafür und Sie können zusätzlich Zeit und Geld sparen.
ONLINE-DIENSTLEISTUNGEN
Sie möchten Ihren Kunden mehr Möglichkeiten geben Sie zu kontaktieren? Sei es nun auf Facebook, via Chat auf Ihrer Webseite oder einem anderen Online-Kanal. Friends Call bietet Ihnen hierfür eine Lösung und dies wenn Sie wünschen 24 Stunden pro Tag und 365 Tage im Jahr.
SEO/SEA
Mittlerweile ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO) ein weitverbreiteter Begriff und viele Unternehmen setzen einen grossen Teil ihres Marketingbudgets auf die Online Marketing Strategien und die damit verbundene Erscheinung im Web. Auch wir von der Friends Call haben uns hier Expertise ins Haus geholt. Individuell und einzigartig – mit unseren Servicen sorgen wir dafür, dass Ihr Unternehmen im World Wide Web einen überzeugenden Auftritt hinlegt. Von der Content Strategie über Google AdWords Kampagnen und bis hin zu der Kundenbindung über die Social Media Kanäle, wir generieren mehr Traffic auf Ihrer Website!
Was wir hier für Sie haben
FriendsCall – Call center
BUSINESS TO BUSINESS (B2B) UND BUSINESS TO PRIVATE (B2C)
SEKRETARIAT / EXTERNE TELEFONZENTRALE
TERMINVEREINBARUNGEN
DIREKTVERKAUF VON PRODUKTEN
TERMINVEREINBARUNGEN / AUSSENDIENSTKOORDINATION
KUNDENBEFRAGUNGEN / ZUFRIEDENHEITSANALYSEN
SEKRETARIAT
ONLINE-DIENSTLEISTUNGEN
SEO/SEA
Holen Sie sich Ihre Chance
Zufriedene Mitarbeiter und zufriedene Kunden. Das ist die Strategie, die wir seit Jahren befolgen. Mit unserem Team wachsen Sie Schritt für Schritt und schaffen mehr Karriere Chancen.
Häufig gestellte Fragen
Ein Call Center ist eine spezialisierte Einrichtung, die im Auftrag von Unternehmen eine Vielzahl von Dienstleistungen wie Kundensupport und Telemarketing durchführt, wobei die Mitarbeiter klare Kommunikationsfähigkeiten und zwischenmenschliche Kompetenzen benötigen, um effizient zu arbeiten.
Was ist ein Call Center?
Ein Call Center ist eine Einrichtung, die darauf spezialisiert ist, eingehende und ausgehende Telefonanrufe im Auftrag von Unternehmen zu bearbeiten. Die Mitarbeiter, auch als Call-Center-Agenten bezeichnet, sind darauf geschult, Kundenanfragen zu beantworten, Support zu bieten oder Verkaufsgespräche zu führen.
Welche Arten von Dienstleistungen bieten Call Center an?
Call Center bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Kundensupport, technischen Support, Telemarketing, Terminvereinbarungen, Umfragen und mehr. Sie dienen als zentrale Anlaufstelle für die Interaktion mit Kunden und Geschäftspartnern.
Welche Fähigkeiten sind für Call-Center-Agenten wichtig?
Zu den wichtigen Fähigkeiten für Call-Center-Agenten gehören eine klare Kommunikation, ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten, Geduld und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben. Darüber hinaus sind technische Kenntnisse im Umgang mit Computer- und Telekommunikationssystemen von Vorteil.
Wie können Unternehmen die Effizienz ihres Call Centers steigern?
Unternehmen können die Effizienz ihres Call Centers durch den Einsatz von modernen Technologien, Schulungen für Mitarbeiter, regelmäßige Leistungsüberprüfungen, Kundenfeedback-Analysen und kontinuierliche Prozessoptimierung steigern. Eine gut gestaltete Arbeitsumgebung und die Nutzung von Datenanalyse können ebenfalls dazu beitragen, die Effizienz zu verbessern.